Zastrzeżenia dotyczące apteki
Zastrzeżenie może dotyczyć rozmowy w aptece, wydanego produktu albo sposobu działania placówki. Przed jego przekazaniem warto oddzielić to, co zostało zaobserwowane, od własnej oceny sytuacji. Taki opis ułatwia przedstawienie sprawy bez przypisywania komukolwiek intencji.
Ustalenie, czego dotyczy sprawa
Najpierw można określić miejsce, przybliżony czas i przebieg zdarzenia. Jeśli sprawa wiąże się z konkretnym produktem, przydatne mogą być jego nazwa i oznaczenia na opakowaniu. Gdy szczegóły nie są znane, lepiej to zaznaczyć niż je odtwarzać z domysłu.
Jeśli istnieje wątpliwość dotycząca otrzymanego leku lub własnego stanu zdrowia, należy zapytać lekarza albo farmaceutę. Opis zgłoszenia nie zastępuje indywidualnej porady. W takiej sytuacji warto jasno oddzielić pytanie o lek od zastrzeżenia dotyczącego obsługi.
Kontakt z apteką
W części spraw wyjaśnienia można szukać bezpośrednio w aptece. Rozmowa pozwala wskazać, jakie informacje są potrzebne i które okoliczności budzą wątpliwość. Nie przesądza jednak, że sprawa zakończy się na miejscu ani że każda odpowiedź będzie satysfakcjonująca.
Przygotowanie opisu
W pisemnym opisie można podać datę, miejsce, kolejność zdarzeń oraz informacje o posiadanych dokumentach. Paragon lub zdjęcie opakowania może pomóc w odtworzeniu szczegółów, jeśli dotyczy sprawy. Należy unikać publikowania danych osobowych innych osób bez potrzeby.
Wybór adresata
GIF i wojewódzkie inspektoraty farmaceutyczne zajmują się sprawami związanymi z nadzorem nad aptekami. Przed wysłaniem zgłoszenia warto sprawdzić na stronie wybranego urzędu, jakiego rodzaju sprawy przyjmuje oraz jakie kanały kontaktu udostępnia.
Samo złożenie zgłoszenia nie oznacza przeprowadzenia kontroli ani określonego wyniku. O dalszych czynnościach decyduje właściwa instytucja w granicach swoich zadań. Własną kopię zgłoszenia można zachować, aby później odnieść się do jego treści.